1. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato consegnato al centro logistico o al vettore.
Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione dell'ordine non sarà più possibile.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e, dopo aver ricevuto la merce, potrà richiedere il reso secondo la procedura di reso del negozio.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere presentate tramite e-mail.
Per consentirci di individuare e verificare l'ordine, la richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Prova del pagamento, ricevuta di pagamento o screenshot della transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dati forniti e lo stato attuale dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e non è ancora stato consegnato al centro logistico o al vettore, la cancellazione può essere approvata.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso.
Un'etichetta per il reso è già inserita nel pacco. Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può utilizzare tale etichetta secondo le istruzioni per il reso fornite dal negozio.
I prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Tale esclusione non limita i diritti previsti dalla legge qualora la merce presenti difetti, vizi o non corrisponda alla descrizione o alle caratteristiche concordate nel contratto.
3. Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo le informazioni fornite e lo stato dell'ordine.
Se le condizioni indicate nella presente politica sono soddisfatte, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. L'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso previsto dalla legge dopo aver ricevuto l'ordine, il rimborso sarà effettuato secondo gli articoli 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Nei casi previsti dall'articolo 56, comma 3, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino a quando il cliente dimostri di aver rispedito la merce.
4. Servizio clienti
Per domande relative a cancellazioni, rimborsi, resi o ordini, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: quotations@nacoriroom.com
Telefono: +81 (807) 711 58 33
Indirizzo: 12-28 MIYAMOTO, FUNABASHI, CHIBA 273-0003, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia