Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per il reso
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il reso viene accettato nei seguenti casi:
- L'articolo ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato.
- Il prodotto presenta, al momento della consegna, danni, difetti o caratteristiche non conformi a quanto concordato nel contratto.
- Il cliente desidera effettuare un reso volontario e soddisfa le condizioni previste per il reso.
Durante il periodo previsto per l'esercizio del diritto di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico. Ai sensi dell'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Per la possibilità aggiuntiva di reso volontario, il prodotto deve essere inutilizzato, non montato, non modificato, completo di tutti gli accessori e, ove possibile, restituito nella confezione originale.
I prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Tale esclusione non limita i diritti previsti dalla legge qualora il prodotto presenti difetti, vizi o caratteristiche non conformi a quanto concordato nel contratto.
2. Nessuna sostituzione commerciale diretta
Per motivi di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, il negozio non offre una sostituzione commerciale diretta.
Se il cliente desidera acquistare volontariamente un articolo diverso, deve:
- Restituire il prodotto ricevuto.
- Attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica della merce.
- Effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Questa procedura riguarda esclusivamente le richieste di sostituzione volontaria. Non limita i diritti legali del cliente relativi alla garanzia legale di conformità, compresi la riparazione o la sostituzione del prodotto, quando sussiste un difetto di conformità, secondo gli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
3. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato consegnato al centro logistico o al vettore.
Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non sarà più possibile.
In questo caso, il cliente dovrà ricevere l'ordine e successivamente potrà richiedere un reso secondo la presente politica.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Le richieste di reso devono essere presentate tramite e-mail e devono contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Motivo della richiesta.
- Fotografie chiare del prodotto e della confezione, qualora siano presenti danni, difetti o errori nella consegna.
Dopo aver verificato le informazioni fornite, invieremo al cliente tramite e-mail l'approvazione della richiesta e le relative istruzioni per il reso.
Un'etichetta per il reso è già inserita nel pacco consegnato al cliente. Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente può utilizzare tale etichetta secondo le istruzioni ricevute.
La presenza dell'etichetta per il reso all'interno del pacco non sostituisce la comunicazione preventiva della richiesta di reso.
5. Spedizione del reso
L'indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni per il reso saranno comunicati tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta.
Se viene confermato che il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde al prodotto ordinato, il negozio sosterrà i costi necessari per la restituzione, senza limitare gli ulteriori diritti riconosciuti al cliente dalla legge.
In caso di reso volontario dovuto all'esercizio del diritto di recesso, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, purché sia stato previamente informato di tale obbligo.
Se, per la sua natura, un prodotto non può essere restituito tramite un normale servizio postale, al cliente verrà comunicata preventivamente una stima ragionevole dei costi di restituzione.
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e insieme agli accessori forniti.
6. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. Successivamente, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
La verifica può comprendere il controllo delle condizioni del prodotto, degli accessori, della confezione, dei materiali protettivi e dell'eventuale presenza di segni di utilizzo, modifiche derivanti dal montaggio o altre alterazioni.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la propria decisione di recedere, nel rispetto dell'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Ai sensi dell'articolo 56, comma 3, del Codice del Consumo, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure fino a quando il cliente dimostri di aver rispedito la merce.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente pagati. Poiché la consegna standard in Italia è gratuita, non viene applicato alcun costo di consegna standard da rimborsare. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna più costosa non vengono rimborsati nei casi consentiti dalla legge.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo che il cliente accetti espressamente un metodo di pagamento diverso che non comporti costi aggiuntivi.
Il tempo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto del cliente dipende dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento interessato.
8. Servizio clienti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni, ordini, spedizioni o ricezione della merce, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: quotations@nacoriroom.com
Telefono: +81 (807) 711 58 33
Indirizzo: 12-28 MIYAMOTO, FUNABASHI, CHIBA 273-0003, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia