Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni di utilizzo regolano l'accesso al sito, l'utilizzo dei servizi disponibili e gli ordini effettuati dai clienti con un indirizzo di consegna in Italia.
Accedendo al sito o completando un ordine, l'utente conferma di aver letto e compreso le presenti condizioni e di accettarne l'applicazione.
Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili dei consumatori riconosciuti ai clienti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Account utente e responsabilità
Alcune funzioni del sito possono richiedere la creazione di un account personale.
L'utente si impegna a:
- Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.
- Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
- Non consentire a terzi di accedere senza autorizzazione al proprio account.
- Informarci tempestivamente di qualsiasi accesso o attività non autorizzata di cui venga a conoscenza.
L'utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account nella misura in cui tali attività possano essergli attribuite. Questa disposizione non limita i diritti dell'utente qualora l'accesso non autorizzato sia stato causato da circostanze al di fuori del suo controllo o da una carenza di sicurezza imputabile al negozio.
Possiamo sospendere o eliminare un account utente qualora sussistano motivi ragionevoli per ritenere che vi siano frodi, utilizzi illeciti, rischi per la sicurezza o violazioni gravi delle presenti condizioni. Ove ragionevolmente possibile, informeremo preventivamente l'utente e gli daremo la possibilità di presentare osservazioni.
Non siamo responsabili dei danni derivanti direttamente da:
- Informazioni false o incomplete fornite dall'utente.
- Utilizzo illecito o contrario alle presenti condizioni.
- Protezione insufficiente delle credenziali personali da parte dell'utente.
Queste limitazioni non si applicano quando il danno è stato causato dal negozio o quando si tratta di responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla legge.
Il trattamento dei dati personali relativi all'account avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Presentiamo i prodotti con la massima cura ragionevolmente possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze tra il prodotto visualizzato e quello consegnato a causa di:
- Materiali utilizzati e processi di produzione.
- Caratteristiche naturali di determinati materiali.
- Illuminazione utilizzata nelle fotografie dei prodotti.
- Impostazioni dello schermo o del dispositivo dell'utente.
Tali differenze non limitano i diritti legali del cliente qualora il prodotto non corrisponda alla descrizione, al campione o al modello, oppure presenti un difetto di conformità.
Prima della conclusione del contratto possiamo aggiornare descrizioni dei prodotti, immagini, specifiche tecniche, disponibilità e prezzi. Tali modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
Il prezzo valido è quello visualizzato immediatamente prima della conferma di un ordine con obbligo di pagamento.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€). Prima della conferma dell'ordine, vengono indicati chiaramente:
- Prezzo dei prodotti.
- Costi di spedizione.
- Imposte applicabili.
- Eventuali costi aggiuntivi previamente comunicati.
- Importo totale da pagare.
Queste informazioni sono fornite in conformità agli obblighi informativi previsti dalla normativa italiana a tutela dei consumatori.
4. Ordini e pagamento
La procedura di ordinazione comprende:
- Selezione dei prodotti.
- Aggiunta dei prodotti al carrello.
- Inserimento e verifica dei dati richiesti.
- Selezione del metodo di pagamento.
- Accettazione delle presenti condizioni.
- Conferma espressa dell'ordine con obbligo di pagamento.
Il cliente può individuare e correggere eventuali errori prima della conferma dell'ordine.
Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento dell'ordine, salvo che sia espressamente offerto un metodo di pagamento diverso.
La ricezione automatica di un ordine non costituisce automaticamente accettazione dell'ordine. Il contratto si conclude quando riceviamo il pagamento e inviamo al cliente una conferma dell'ordine tramite e-mail.
La conferma viene fornita su un supporto durevole e contiene o consente di accedere a:
- Caratteristiche essenziali dei prodotti.
- Prezzo e imposte applicabili.
- Costi di consegna.
- Metodo di pagamento.
- Dati essenziali dell'ordine.
- Condizioni applicabili.
- Informazioni relative a cancellazione, reso e diritto di recesso.
Qualora non possiamo accettare un ordine a causa di indisponibilità del prodotto, errori evidenti relativi al prezzo o alle informazioni, ragionevoli motivi di sospetto di frode o altro motivo legittimo, informeremo il cliente e rimborseremo senza indebito ritardo gli importi già pagati.
La conclusione del contratto per via elettronica è disciplinata, tra l'altro, dalle disposizioni applicabili del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e del Codice Civile italiano.
5. Preparazione, spedizione e consegna
Dopo la ricezione e la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione:
- Gli ordini ricevuti prima delle 18:00 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti in un giorno festivo vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.
La consegna standard per tutti i prodotti con indirizzo di consegna in Italia è gratuita.
Il tempo di consegna stimato è di 9-11 giorni lavorativi dalla spedizione.
Per ulteriori informazioni, consultare la Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione dell'ordine
- Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato consegnato al centro logistico o al vettore. Se la cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, il cliente dovrà ricevere la merce e successivamente seguire la procedura di reso.
Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di annullamento degli ordini.
7. Reso, sostituzione, diritto di recesso e rimborso
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il reso viene accettato nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
- Il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme al contratto.
- Il cliente desidera effettuare un reso volontario e soddisfa le relative condizioni.
Per motivi di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, il negozio non offre una sostituzione commerciale diretta.
I prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Tale esclusione non limita i diritti del cliente in caso di difetti o non conformità del prodotto.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla legge. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce oppure fino a quando il cliente dimostri di aver effettuato la spedizione di ritorno.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo che il cliente accetti espressamente un metodo alternativo che non comporti costi aggiuntivi. Il tempo necessario per l'accredito dipende dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per ulteriori informazioni, consultare la Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati in conformità alle seguenti disposizioni:
- Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
- Normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere utilizzati, in base alla relativa base giuridica, per:
- Elaborazione, pagamento, spedizione e gestione degli ordini.
- Servizio clienti.
- Gestione degli account utente.
- Adempimento degli obblighi legali, fiscali e contabili.
- Prevenzione delle frodi e protezione delle transazioni.
- Invio di informazioni quando esiste un valido consenso o un'altra base giuridica applicabile.
I dati possono essere comunicati a fornitori di servizi coinvolti nei pagamenti, nello stoccaggio, nel trasporto, nell'assistenza tecnica o in altri servizi necessari, purché sussista una valida base giuridica. Tali fornitori sono soggetti a obblighi appropriati di riservatezza e protezione dei dati.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali in conformità all'articolo 32 del GDPR.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
In caso di controversia, il cliente e il negozio cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole tramite il servizio clienti.
Le presenti condizioni sono interpretate in conformità alla normativa italiana applicabile agli ordini effettuati dai consumatori in Italia. Una scelta della legge applicabile non può privare il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge.
Il consumatore può presentare reclami presso:
- Le competenti autorità pubbliche di tutela dei consumatori.
- Gli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie, ove applicabili.
- I tribunali competenti.
Al consumatore non viene imposto un foro competente diverso da quello previsto dalle disposizioni di legge inderogabili applicabili.
10. Servizio clienti
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o diritti dei consumatori, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: quotations@nacoriroom.com
Telefono: +81 (807) 711 58 33
Indirizzo: 12-28 MIYAMOTO, FUNABASHI, CHIBA 273-0003, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia