Recapiti
1. Introduzione
Il servizio clienti è una parte essenziale delle attività del negozio.
Prestiamo particolare attenzione alla qualità dell’assistenza, alla chiarezza delle comunicazioni e all’accessibilità del servizio clienti offerto.
Le informazioni di contatto e le comunicazioni relative agli ordini vengono fornite al cliente in modo trasparente, in conformità agli obblighi informativi previsti dalla normativa italiana a tutela dei consumatori, in particolare dal Codice del Consumo e dalle disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza, nonché dalla normativa applicabile in materia di servizi della società dell’informazione e protezione dei dati personali.
2. Informazioni di contatto
Per informazioni o assistenza, i clienti possono contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: quotations@nacoriroom.com
Telefono: +81 (807) 711 58 33
Indirizzo: 12-28 MIYAMOTO, FUNABASHI, CHIBA 273-0003, JAPAN
Area di consegna: Italia
3. Disponibilità del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00
Sono esclusi i giorni festivi applicabili in Italia.
Durante questi orari, tutte le richieste ricevute vengono esaminate al fine di fornire una risposta chiara, coerente e appropriata.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono trattate a partire dal giorno lavorativo successivo.
4. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Ogni richiesta ricevuta viene gestita individualmente.
Le risposte vengono fornite nel più breve tempo possibile durante gli orari di disponibilità del servizio clienti.
Ogni richiesta viene esaminata in base al suo contenuto, al numero dell’ordine e alla relativa fase del processo di acquisto.
L’obiettivo è offrire un servizio clienti trasparente, affidabile ed efficiente.
Per le richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente deve fornire le informazioni necessarie affinché possiamo esaminare correttamente la richiesta.
5. Informazioni utili
Per facilitare la gestione delle richieste, si consiglia di utilizzare l’e-mail per le comunicazioni e, ove possibile, di fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Descrizione chiara e dettagliata della richiesta.
- Fotografie del prodotto, qualora la richiesta riguardi danni, difetti o problemi di consegna.
- Prova del pagamento, fattura o screenshot della transazione, qualora la richiesta riguardi una cancellazione o un rimborso.
Il negozio fornisce assistenza ai clienti durante tutte le fasi del processo di ordine:
- Conferma dell’ordine.
- Elaborazione dell’ordine.
- Tracciamento della spedizione.
- Ricezione del prodotto.
- Richieste di cancellazione.
- Richieste di reso o rimborso.
L’obiettivo è garantire un servizio di contatto trasparente, affidabile e orientato alle esigenze dei clienti.